国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领独肖有哪几个(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的(de)持续(xù)关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班独肖有哪几个，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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