又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公夷洲今是何地，夷洲是哪里(gōng)司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易(yì)的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)技(jì)术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排(pá夷洲今是何地，夷洲是哪里i)查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还(hái)需(xū)等博易大(dà)师(shī)的官方通知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国(guó)内(nèi)某(mǒu)款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登(dēng)不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到(dào)博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也(yě)有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在(zài)工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题(tí)；二(èr)是(shì)客户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题(tí)；三是(shì)总(zǒng)部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业(yè)来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的(de)客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的(de)突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易(yì)风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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