国泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给(gěi)大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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