一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪武警能打过特警吗漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智(zhì)能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶武警能打过特警吗意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意活动的(de)门(mén)槛。

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