又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的(de)技(jì)术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为一(yī)线服务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到(dào)周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问非练实不食的练实是什么意思，练实指的是什么题了(le)，不(bù)过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有对(duì)此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到(dào)，目(mù)前手机(jī)下单(dān)方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以(yǐ)替代(dài)。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不(bù)上(shàng)去软件的(de)时候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决(jué)问题(tí)；二(èr)是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客(kè)户可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或(huò)者打报(bào)单电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏(piān)离心理(lǐ)价位、不(bù)能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方(fāng)式(shì)或(huò)者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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