一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人(rén)充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生(shēng)命带来(lái)了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对(duì)话(huà)能(néng)力和(hé)底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解(j白头发从哪开始白，白头发从发梢开始白是什么原因iě)成(chéng)一步(bù)步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能(néng)会变白头发从哪开始白，白头发从发梢开始白是什么原因得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能(néng)够将其(qí)用(yòng)于更广泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难(nán)看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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