国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思ff0000; line-height: 24px;'>定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思对于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自(zì)不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人一等？

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