国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称天盛长歌顾南衣身世是什么，天盛长歌顾南衣身世揭晓。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快(kuài)经(jīng)历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大天盛长歌顾南衣身世是什么，天盛长歌顾南衣身世揭晓家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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