国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhāng)制珂拉琪涂多了真的会得唇炎吗，唇炎会自愈吗度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和(hé)监(jiān)督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得(dé)到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)珂拉琪涂多了真的会得唇炎吗，唇炎会自愈吗塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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