一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰(ji郭晶晶一胎为什么选择鬼节生，郭晶晶一胎什么时候出生的é)博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(f郭晶晶一胎为什么选择鬼节生，郭晶晶一胎什么时候出生的ēng)险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及(jí)得更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能(néng)力(lì)，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做郭晶晶一胎为什么选择鬼节生，郭晶晶一胎什么时候出生的出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从而(ér)使银行能(néng)够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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