又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直(zhí)显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接，但是连不(bù)上也会(huì)自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易(yì)大师(shī)的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易(yì)大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方(fāng)面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最(zuì)多(duō)是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了(le)自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一(yī)家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博易大(dà)师(shī)反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货(huò)公司(sī)和客(kè)户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其(qí)他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出(安徽合肥瑶海区疫情最新消息 安徽是南方还是北方chū)问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升技术(shù)保障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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