又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段(duàn)，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司(sī)的(de)技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的(de)技(jì)术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自(zì)动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在等(děng)博易的答(dá)复(fù)。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人(rén)员默(mò)默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的(de)客服打(dǎ)姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对(duì)此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下(xià)单(dān)方(fāng)面，期货(huò)交易者(zhě)用的最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多(duō)，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠(qú)道，如(rú)果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易(yì)大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公(gōng)司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续(xù)联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及(jí)范(fàn)围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会(huì)导致无(wú)法及时发姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的(de)客(kè)户(hù)经理(lǐ)的联(lián)系方式或(huò)者(zhě)熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本(běn)来就(jiù)是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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