11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前的服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全(quán)部(bù)恢复。经(jīng)28日(rì)启动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类似事(shì)故再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月27日(rì)晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行App异(yì)常(cháng)，包(bāo)括页面(miàn)无(wú)法(fǎ)打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后无法(fǎ)开始行程和计费(fèi)，平(píng)台后续会(huì)根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道提到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致(zhì)自己账号出问题(tí)被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记(jì)者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高的司(sī)机可(kě)每(měi)天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造(zào)成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决(jué)。

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