一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于这一(yī)点，某金融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可(kě)能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能过生日小寿星一般指几岁,十八岁可以叫小寿星吗，18岁生日可以叫小寿星吗(néng)会变得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎ过生日小寿星一般指几岁,十八岁可以叫小寿星吗，18岁生日可以叫小寿星吗n)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安(ān)全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络(luò)防(fáng)御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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