一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

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率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不一(离婚不离家有性关系吗，离婚了还和前夫有性yī)样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研(yán)究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询(xún)知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断离婚不离家有性关系吗，离婚了还和前夫有性的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除(chú)了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案(àn)撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互的(de)内容可能(néng)会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的(de)网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意(yì)人(rén)员(yuán)利用(yòng)其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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