又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了(le)几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为(wèi)是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师(shī)的技术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司的技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的(de)技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动(dòng)连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客(kè)户(hù)解(jiě)释(shì)。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前(qián)手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单(dān)渠(qú)道比较(jiào)多(duō)，一家(jiā)出(chū)故障，还有别(bié)的(de)可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排(pái)查(chá)，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时(shí)反馈(kuì)到博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述(shù)期货公司酒店的大镜子对着床做什么用的，酒店的镜子对着床做什么用的人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及(jí)时发送(sòng)交易(yì)指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货(huò)公司(sī)的客户经(jīng)理(lǐ)的(de)联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的(de)突发情(qíng)况还(hái)是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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