又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易(yì)大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账户都无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后马云的钱属于个人吗，我们(men)博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的(de)技(jì)术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线(xiàn)服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我们(men)一(yī)线(xiàn)市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时(shí)间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还(hái)没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目(mù)前(qián马云的钱属于个人吗)手机(jī)下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时(shí)候(hòu)，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调动(dòng)资(zī)金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突(tū)发情况(kuàng)，投资(zī)者要(yào)有期(qī)货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期(qī)货公(gōng)司(sī)的紧急(jí)报单(dān)电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为(wèi)期货马云的钱属于个人吗交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无(wú)论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好类似事(shì)件的应急(jí)预(yù)案，防范于(yú)未然(rán)。

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