一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。奥巴马与中国关系好嘛，奥巴马在任时与中国的关系好吗p>

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地(dì)获(huò)得(dé)对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可能被绕(rào)过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对(duì)性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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