国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的(de)调查(chá)，并依据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

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　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航2020双十一狂欢夜节目单，2020双十一狂欢夜节目单空空乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自己会(huì)的(de)英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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