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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会(huì)听(tīng)到AI智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)提示，直接说(shuō)出转人工(gōng)或者人工客服，等待转接至人工客服即可(kě)的。

　　为增强客户(hù)服务(wù)体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客(kè)户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全网的客(kè)服体系(xì)建设也因此得到进(jìn)一步完(wán)善，客服(fú)流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业(yè)务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天(tiān)候为广大客户(hù)开放，全网(wǎng)统一(yī)执(zhí)行(xíng)，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目(mù)小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技能培(péi)训(xùn)、项目(mù)维(wéi)护等方面制定了全网可行(xíng)的实施方案(àn)，确保95311上线后(hòu)的(de)高效(xiào)运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是(shì)一(yī)家(jiā)集快(kuài)递、物流及其他业务于一(yī)体的(de)大型(xíng)集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快(kuài)的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩(kuò)大(dà)2.3个百分(fēn)点至(五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快递成(chéng)功登(dēng)陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国(guó)证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最(zuì)大规(guī)模(mó)的中(zhōng)国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全(quán)世(shì)界打开了一扇了(le)解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递(dì)发布公告(gào)称(chēng)，基(jī)于快递(dì)行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维(wéi)护(hù)服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调整全(quán)国到上海地区的(de)快递(dì)费用，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅度(dù)，由当(dāng)地服(fú)务(wù)网点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建(五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩jiàn)议(yì)并结合各自实(shí)际情况实施。

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