国泰(手机灯可以当美甲灯吗，下载一个紫光灯手电筒tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度(dù)，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规(guī)章制度及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词手机灯可以当美甲灯吗，下载一个紫光灯手电筒想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直以来手机灯可以当美甲灯吗，下载一个紫光灯手电筒(lái)致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困扰再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关(guān)服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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