国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系)公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网(w反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系ǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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