11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度(dù)回应日前的(de)服务异常(cháng)称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查(chá)，初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括(kuò)页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系(xì)统故(gù)障导(dǎo)致(zhì)的费用(yòng)支付(fù)异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会(huì)在事故(gù)处理结束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程计算(suàn)和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一(yī)张(zhāng)账户余(yú)额截(jié)图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者，经(jīng)过(guò)核(hé)查(chá)证实该(gāi)图是(shì)凸面镜和凹面镜成像的特点是什么呢，凸面镜与凹面镜成像特点PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能(néng)一切正常，广大司机师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的(de)司机可(kě)每(měi)天提(tí)现。据多个(gè)司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机(jī)都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们关(guān)心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部(bù)复(fù)盘(pán)调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部恢凸面镜和凹面镜成像的特点是什么呢，凸面镜与凹面镜成像特点复。因这起事(shì)故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解决(jué)。

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