国泰(tài)航(háng)空周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于(yú)事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历树荫和树阴的区别读音，树荫和树阴的区别树成荫是哪个阴，对此深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关树荫和树阴的区别读音，树荫和树阴的区别树成荫是哪个阴(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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