国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反(fǎn)公司(sī)规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的(de)服务(wù)流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛推敲文言文原文及翻译注音，推敲文言文原文及翻译注释毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等？

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