又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系(xì)到了几位(wèi)期(qī)货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后，我们(men)博易(yì)大(dà)师的技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动切到(dào)就近的站点选墓地的最好方位是什么，墓地的哪个方位的最好，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博(bó)易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道(dào)，作为一线(xiàn)服务(wù)人(rén)员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员默默(mò)承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一(yī)时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了(le)，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没(méi)有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流(liú)量也(yě)都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博(bó)易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的(de)问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说(shuō)，相(xiāng)关各方尤(yóu)其(qí)是软件(jiàn)提供(g选墓地的最好方位是什么，墓地的哪个方位的最好ōng)商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无(wú)法及(jí)时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及(jí)时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经理的(de)联(lián)系方式(shì)或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该(gāi)平(píng)时做(zuò)好类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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