又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和(hé)期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系(xì)到了几(jǐ)位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为是网络(luò)问题。突发状况(kuàn杨志的性格特点和人物事迹概括，杨志的性格特点和人物事迹简介g)出现后，我们博易大师的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人(rén)员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务(wù)人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最(zuì)后才知道(dào)是博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士(shì)第(dì)一时(shí)间给博(bó)易(yì)大师的客(kè)服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没(mé杨志的性格特点和人物事迹概括，杨志的性格特点和人物事迹简介i)有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机(jī)出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前(qián)手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内(nèi)某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四(sì)种手机下(xià)单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可(kě)能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数(shù)智中心联合(hé)排查，先(xiān)查(chá)看是(shì)否是我们(men)公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导在(zài)工作(zuò)群(qún)里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报单(dān)电话来解决(jué)下(xià)单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业(yè)来说，相关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需(xū)要(yào)进一步(bù)提升(shēng)技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故(gù)障(zhàng)发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户(hù)经(jīng)理的联(lián)系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发(fā)情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预(yù)案(àn)，防范于未然(rán)。

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