一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还九年一贯制教育是什么意思啊，九年一贯制啥意思能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融(róng)科(kē)技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需采取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免(mi九年一贯制教育是什么意思啊，九年一贯制啥意思ǎn)其(qí)向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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