国泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以(y2023年过年是哪一天，2023年春节是哪天一天ǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员2023年过年是哪一天，2023年春节是哪天一天工严(yán)重(zhòng)违(2023年过年是哪一天，2023年春节是哪天一天wéi)反公(gōng)司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等(děng)？

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