又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为是网络(luò)问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大(dà)师(shī)交易(yì)软件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的(de)有广(guǎng)州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易(yì)的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员说。

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　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一name是什么意思 name是姓还是名线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时(shí)间(jiān)给博易(yì)大(dà)师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不(bù)行(xíng)；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服(fú)务(wù)解决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技(jì)术(shù)部(bù)和(hé)数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流(liú)群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对(duì)客(kè)户的(de)安(ān)抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通(tōng)过其他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司的(de)客户经理的联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论(lùn)行情软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类(lèi)似事(shì)件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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