又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续(xù)大(dà)半(bàn)个小时，有客户多(duō)个期(qī)货公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，直到(dào)周六(liù)也没见(jiàn)有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无(wú)线(xiàn)和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方(fāng)面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查(chá)看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客(kè)户经理做(zuò)好对翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音客户(hù)的安(ān)抚工(gōng)作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的(de)客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期(qī)货(huò)公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话(huà)，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音应(yīng)该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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