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　　在拨号盘(pán)输(shū)入(rù)95311；

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　　为增强客户服务(wù)体(tǐ)验，推(tuī)进(jìn)全(quán)网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快(kuài)递(dì)全(quán)网(wǎng)的客服体系建设也因此得(dé)到(dào)进(jìn)一步完(wán)善，客服流程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中、售后，都将一(yī)站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查(chá)询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年(nián)全天候为(wèi)广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话(huà)占线等(děng)问(wèn)题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立项目(mù)小组，在安(ān)全(quán)运(yùn)营、技能培训(xùn)、项目(mù)维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业(yè)务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国(guó)内业务规(guī)模较大(dà)、第一(yī)方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保持(chí)了稳健的发展态(tài)势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水(shuǐ)平(píng)保持(chí)了持续稳(wěn)健的增长，全(quán)年(nián)调整后净(jìng)利润(rùn)较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意(yì)度方面中通(tōng)也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服(fú)务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)约(yuē)为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创当年美(měi)国证券市场(chǎng)最(zuì)大(dà)IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布(bù)公告称，基(jī)于快(kuài)递行业(yè)发展现(xiàn)状与趋势，为了(le)进一步维护(hù)服务品质(zhì)和提(tí)升(shēng)客户满意度，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动快递费区别词和形容词的异同举例，区别词和形容词的异同点用调节(jié)机制，调整(zhěng)全(quán)国到上海地区(qū)的快递费用，具体费(fèi)用调(diào)整幅度，由(yóu)当地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总部(bù)指导建议并结合(hé)各自(zì)实际情况实施。

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