国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于事件的调(diào)查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨(tǎo)，重regretted用法及例句，regret的用法和例句新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为regretted用法及例句，regret的用法和例句鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情(qíng)况(regretted用法及例句，regret的用法和例句kuàng)，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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