4月20日，作(zuò)为国内规模最大的民营(yíng)能源企业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页(yè)的社会责任报告(gào)，就公司环境、社会和(hé)管治三个维度展开详细汇报。新奥股份践行(xíng)ESG表现得到了社会(huì)多方的认可(kě)，获得2022年(nián)WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永(yǒng)可(kě)持续发(fā)展年度(dù)杰出企业奖等(děng)多(duō)个奖茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会(huì)可(kě)持续发(fā)展(zhǎn)，这个理念(niàn)很好地体(tǐ)现了(le)企业公民的(de)社会价值。作(zuò)为一(yī)家以清洁能源为主(zhǔ)的企业，理(lǐ)应(yīng)有所作(zuò)为，作出表率。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放强(qiáng)度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举足(zú)轻(qīng)重，特(tè)别是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业(yè)肩负(fù)重要使命(mìng)。新(xīn)奥股份(fèn)一方面积极主动履行低(dī)碳(tàn)减排义务，承诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年(nián)实(shí)现碳中和，带(dài)动(dòng)产业绿色(sè)低碳转型，为营造绿色生态贡献力(lì)量(liàng)。另一方(fāng)面(miàn)，公司始终坚(jiān)持(chí)“科(kē)学(xué)管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪(jì)守法、持续改进”的环境管(guǎn)理方(fāng)针，不断落实环保工作主体责任(rèn)，明(míng)确(què)内部员(yuán)工的(de)环保(bǎo)职责。

　　环境(jìng)保护(hù)工作不只(zhǐ)是新奥股份领导(dǎo)层付诸实践，公司的每一位(wèi)员工都(dōu)有相(xiāng)关(guān)意识、决心(xīn)和实际(jì)举措。为了更好落实环保工作，新奥(ào)股份持续加强员工节能环(huán)保意识，发起低碳绿色办(bàn)公的倡议活动(dòng)，倡(chàng)导各子(zi)公司(sī)组织(zhī)开展各类低碳(tàn)节能主(zhǔ)题(tí)宣贯活动，促(cù)进员工养成(chéng)低碳办公及生(shēng)活(huó)的习(xí)惯，提升(shēng)了(le)公司低(dī)碳节(jié)能领(lǐng)域(yù)的黏合度、契(qì)合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综(zōng)合能耗消(xiāo)耗密(mì)度同比下(xià)降20.4％，全年无(wú)重大(dà)环境污染(rǎn)事件(jiàn)与(yǔ)违规行(xíng)为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全年(nián)环保资金投(tóu)入6029万(wàn)元(yuán)。

　　此外，作(zuò)为行业气候先锋企业，2022年(nián)新奥股(gǔ)份与国际权威第三方(fāng)咨(zī)询机(jī)构合作，开展(zhǎn)了领(lǐng)先(xiān)披(pī)露天然气(qì)产品全生(shēng)命周期碳排放(fàng)范(fàn)围三测算(suàn)工作(zuò)，成为国内能源(yuán)行业(yè)周(zhōu)期(qī)碳足迹的(de)公司。

　　综合能源营收规模(mó)增至百亿(yì)，光(guāng)伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的(de)环境部分指(zhǐ)出(chū)，公司秉持绿色发展的理念(niàn)，全面响(xiǎng)应国(guó)家“30、60”双碳目标(biāo)与能源转型战略(lüè)，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳能源与(yǔ)清(qīng)洁能源解决方案，为促进(jìn)能源、经济、社会与环境的协调发展(zhǎn)贡献(xiàn)力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报(bào)告中可以看到，涉(shè)及低碳能源(yuán)与清洁能源解(jiě)决方案的(de)综合能(néng)源销(xiāo)售及服(fú)务项(xiàng)目营收表现强劲(jìn)的成(chéng)长性。2022年这一业务实现(xiàn)营业收(shōu)入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营(yíng)收增速超过公司平均水(shuǐ)平。截(jié)至(zhì)2022年底，新(xīn)奥(ào)股份共(gòng)有60个综(zōng)合能源项目(mù)完成建(jiàn)设并投入运营(yíng)，累计已投运(yùn)综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能源销(xiāo)售及服(fú)务项目营业(yè)收入(rù)

　　制图(tú)：金融界上市(shì)公司研究院(yuàn)；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综合(hé)能源业务方面，公司充分运(yùn)用数智技(jì)术，强化泛能理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低(dī)碳建筑、低碳(tàn)交(jiāo)通四大业务矩阵，各业务组(zǔ)织(zhī)结合资源禀赋积极探(tàn)索(suǒ)光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图(tú)最(zuì)大化利(lì)用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可(kě)利(lì)用地面(miàn)等区域的太阳能资源和接(jiē)收站(zhàn)的(de)冷能(néng)资(zī)源(yuán)。

　　具(jù)体到光伏领域(yù)，2022年新(xīn)奥股份于多地开展自(zì)有(yǒu)建(jiàn)筑光伏发(fā)电(diàn)项(xiàng)目，装(zhuāng)机(jī)规(guī)模共计(jì)4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自(zì)身运营设施投运规模较大的光伏设施位于舟山接收站，设(shè)计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职业(yè)健康(kāng)安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会(huì)（Social）维度指出，公司依(yī)托(tuō)安(ān)全(quán)数(shù)智化，实(shí)现全业务(wù)场景下“看得见、知(zhī)重(zhòng)点、有人(rén)管(guǎn)”的安(ān)全智慧(huì)运营(yíng)管理体系(xì)，实(shí)现从生产安全和(hé)数智安全(quán)双向赋能，演进到“全场景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份职业健康安全(quán)投入共计17.4亿(yì)元，设置专(zhuān)职安全管理人员1041名，信(xìn)息安全(quán)培训时长共计4390小(xiǎo)时和(hé)总人次554,333次，无重大信息安全事故(gù)。此外，公司员(yuán)工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承包商(shāng)百万工时(shí)工(gōng)伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极在安全(quán)生产方面树立公司品牌(pái)外(wài)，公司还积极开展以绿色工程、建校工程、励志(zhì)工程(chéng)和素质工(gōng)程为核(hé)心的多个公益慈善(shàn)项目(mù)，并(bìng)参与乡村振兴行动(dòng)。2022年(nián)以来，新奥股份及子公(gōng)司开展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于(yú)公(gōng)司未来发展(zhǎn)有着重(zhòng)要意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明(míng)，公司建立了完善的企业治理(lǐ)架构，不断(duàn)提升(shēng)董(dǒng)事会运作效率，持续加强风险管理机制建(jiàn)设，保障公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股份(fèn)严格遵守上市地的(de)监管要求，持续完善治理(lǐ)架(jià)构及(jí)内部(bù)管控体系。在多元化管制方面，公司以更加全面综(zōng)合的(de)视角理解市场和客户(hù)的(de)需求(qiú)，提(tí)升茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种公司决(jué)策(cè)水平。其中，女性董事(shì)占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立(lì)董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运营方面，公(gōng)司不断加强风险管控(kòng)，建立完善的风险管控体系，保障公司稳(wěn)健经营和(hé)健康发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视(shì)客服团队(duì)综(zōng)合素质，旨在为客户提供专业、优质的(de)服务。公司优(yōu)化客户投诉(sù)处理机制，增加(jiā)了(le)“客(kè)户满(mǎn)意”管理原茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种则(zé)，明(míng)确要求投诉调查过程须遵循客(kè)观(guān)性和(hé)真实性(xìng)要求，对处理时效、处理流程与处理规则都进行(xíng)闭(bì)环监督(dū)，对(duì)所有投诉事件进(jìn)行100％回访并收集最(zuì)终客户评(píng)价，提升客(kè)户体验(yàn)感。2022年，新奥股份的客户满意度(dù)为(wèi)95.4分，客(kè)户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司表示将(jiāng)牢牢把握天然气大发展和产业数智升级的重大机遇，坚定(dìng)推进业务创(chuàng)新升级，在可持续(xù)发展理念引领下，探(tàn)索落地公(gōng)司在管治、环境(jìng)及(jí)社会等多方(fāng)面的高质量发(fā)展新模式，携手所(suǒ)有(yǒu)同仁和伙(huǒ)伴共同谱写(xiě)中国式现代化的能源产业新(xīn)篇章。

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