11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应(yīng)日前的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回应中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅(fù)反(fǎn)馈接(jiē)到乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程(chéng)和(hé)计费(fèi)，平台后续会(huì)根据行(xíng)程计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余(yú)额截图，称“某(mǒu)司机(jī)收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日(rì)前还有(yǒu)报道(dào)提(tí)到，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴(dī)司机(jī)都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关(guān)奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称(chēng)各(gè)项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内部复盘调查(chá)。初步确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风(fēng)险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似(shì)事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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