国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的(de)英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用(yòng)英王宝强学历，王宝强不是84年的吗(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无(wú)比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航(háng)空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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