一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从A需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂IGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外(wài)，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们(men)的(de)各种问(wèn)题(tí)、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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