一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generat两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了ed Content，即(jí)利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了行(xíng)金融(róng)科(kē)技负(fù)责(zé)人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的(de)详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和(hé)分析(xī)，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地(dì)获得(dé)对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的(de)决两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目(mù)前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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