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　　在拨号(hào)盘输入95311；

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　　接通后(hòu)，会听到AI智能(néng)语音提示，直接说(shuō)出转人工或者人工客服，等待(dài)转(zhuǎn)接至(zhì)人工客服(fú)即可的。

　　为增强客(kè)户服(fú)务体(tǐ)验，推进(jìn)全网一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通快递(dì)全网的客(kè)服体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到(dào)进(jìn)一(yī)步完(wán)善，客服流(liú)程将(jiāng)变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服(fú)务(wù)。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年全天候为(wèi)广(guǎng)大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效解决(jué)了因线路(lù)繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的高效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一(yī)家(jiā)集快(kuài)递、物流及(jí)其他(tā)业务于(yú)一体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为(wèi)国内业(yè)务规模较(jiào)大、第一方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递企业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了持续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全年(nián)调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中(zhōng)通(tōng)也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成(chéng)功(gōng)登(dēng)陆美国纽(niǔ)约(yuē)证(zhèng)券(quàn)交易所(suǒ)，创(chuàng)当年(nián)美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美(měi)上市以来最大规模(mó)的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全(quán)世(shì)界打(dǎ)开了一扇了解中(zhōng)国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布公告(gào)称，基于快递(dì)行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为了进(jìn)一步维护服(fú)务(wù)品质和(hé)提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递(dì)费用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区(qū)的(de)快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施(shī)。

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