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　　接通后，会听到(dào)AI智能语音(yīn)提示，直接(jiē)说出转(zhuǎn)人工或者人(rén)工客服，等待(dài)转(zhuǎn)接(jiē)至人工客服(fú)即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进(jìn)全网(wǎng)一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快递全网的客(kè)服体系建设也(yě)因此(cǐ)得(dé)到(dào)进一步完善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有自助下单(dān)、业务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有效(xiào)解决(jué)了因线路繁忙(máng)、电话占(zhàn)线等问(wèn)题(tí)，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运(yùn)营、技能(néng)培(péi)训、项目维护(hù)等(děng)方(fāng)面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是(shì)一(yī)家(jiā)集(jí)快递、物流及(jí)其他(tā)业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续(xù)保持了(le)稳健的发展态势(shì)，全年完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平(píng)保(bǎo)持了(le)持续(xù)稳健的增长，全(quán)年调整后(hòu)净(jìng)利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意(yì)度方面中通也保持了(le)领先(xiān)。

　　截(jié)至(zhì)2020年(nián)3月(yuè)31日(rì)，中通服(fú)务网点约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递成功(gōng)登陆美国(guó)纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿(ā)里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上市以来最(zuì)大规(guī)模(mó)的中国企业赴(fù)绥芬河从我国流入哪个国家的境内河流，绥芬河从我国流入哪个国家的境内最多美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一(yī)扇了(le)解中国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间(jiān)，中(zhōng)通快递发(fā)布公告称(chēng)，基(jī)于(yú)快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进一(yī)步维护服(fú)务品质和提升客(kè)户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到(dào)上(shàng)海地区的快(kuài)递(dì)费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总(zǒng)部指导(dǎo)建议并(bìng)结(jié)合各自实(shí)际(jì)情况实施。

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