又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公(gōng)司(sī)人士(shì)反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记(jì)者也(yě)在第(dì)一(yī)时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的(de)技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人(rén)员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上(shàng)还(hái)要给客户(hù)解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可(kě)能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最(zuì)多(duō)是国(guó)内(nèi)某款第(dì)三(sān)方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。对(duì)此(cǐ)，期货公(gōng)司和(hé)客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们(men)领导(dǎo)在工(gōng)作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技(jì)术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时(shí)发送(sòng)交(jiāo)易塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有期货公司(sī)的(de)客户经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风险的(de)，无(wú)论(lùn)行情软件出现的(de)突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好类似事(shì)件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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