一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如(rú)果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则萍乡市是哪个省，萍乡市是哪个省的城市从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客(kè)服被(bèi)提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、萍乡市是哪个省，萍乡市是哪个省的城市员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要(yào)人工(gōng)配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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