又(yòu)出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者(zhě)和(hé)期货(huò)公司(sī)人士(shì)反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系(xì)到了(le)几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大(dà)师(shī)的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期(qī)货公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连发小是男的还是女的啊 发小是指什么关系(lián)不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　发小是男的还是女的啊 发小是指什么关系　

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其(qí)实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公(gōng)司人(rén)士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的(de)客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人(rén)员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还没(méi)有(yǒu)对此(cǐ)次事(shì)故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了，还(hái)是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的(de)最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的(de)可替(tì)代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博易(yì)大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不(bù)上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博易(yì)技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问发小是男的还是女的啊 发小是指什么关系题(tí)后，我们领(lǐng)导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事件的(de)应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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