国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qiá无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋n)排旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了(le)网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却(q无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋uè)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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