又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多(duō)个期(qī)货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群(qún)里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到(dào)就近的(de)站(zhàn)点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易(yì)大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要(yào)给客(kè)户解释。其(qí)实，我们(men)也很无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打电话(huà)，对方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户(hù)可以通(tōng)过(guò)其他手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的(de)软件下单(dān)，或(huò)者打报单电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故(gù)障会(huì)导致无法(e的1次方等于什么，e的1次方等于什么函数fǎ)及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开(kāi)平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资(zī)者要有期(qī)货(huò)公司的(de)客户经(jīng)理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平(píng)时做好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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