国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影响的(de)乘客(kè)和社(shè)会(huì)各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们(men)的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所有国泰(tài)槟榔戒一年脸会恢复吗，槟榔戒一年脸会恢复吗改套餐不能恢复以前套餐员工(gōng)必须尊重来自(zì)不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。<槟榔戒一年脸会恢复吗，槟榔戒一年脸会恢复吗改套餐不能恢复以前套餐/p>

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987槟榔戒一年脸会恢复吗，槟榔戒一年脸会恢复吗改套餐不能恢复以前套餐航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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