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　　点击拨打(dǎ)选项，然后耐心等待接通(tōng)；

　　接通后，会听(tīng)到AI智(zhì)能(néng)语音提示，直接说(shuō)出转人工(gōng)或者(zhě)人(rén)工客服(fú)，等待转接至人工(gōng)客服即可(kě)的。

　　为增(zēng)强客户服(fú)务体验(yàn)，推(tuī)进全(quán)网一(yī)体(tǐ)化(huà)建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设也因此得到进一步(bù)完善，客服流程将变被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查询、投诉受(shòu)理等(děng)多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占线等问(wèn)题，为客户提(tí)供(gōng)标准、流畅(chàng)的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技能(néng)培训、项目维护等方面制(zhì)定了(le)全网可(kě)行的实施(shī)方(fāng)案(àn)，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份(fèn)有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于(yú)一体的大(dà)型集团公司(sī)，注册(cè)商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为国内(nèi)业务规(guī)模较(jiào)大、第一方阵中发展较(jiào)快(kuài)的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调(diào)整后净(jìng)利润(rùn)较上年同(tóng)期增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家，长途(tú)车辆(liàng)数(shù)量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功登陆(lù)美国纽约证券交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是(shì)继(jì)阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美(měi)上市以来(lái)最大(dà)规模的(de)中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全(quán)世(1500毫升水等于多少斤 1500毫升水是几瓶矿泉水shì)界(jiè)打开了一扇了(le)解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告(gào)称，基于快递(dì)行业发展(zhǎn)现状与趋势(shì)，为了进一步维护服务(wù)品质和提(tí)升客户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快(kuài)递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地区的(de)快递(dì)费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际情况实施。

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