又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联系到(dào)了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个(gè)小时(shí)，有客(kè)户多个期货(huò)公(gōng)司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问(wèn)题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易(yì)大(dà)师交易软件的(de)技术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述(shù)期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的(de)软件交(jiāo)易不(bù)了(le)，最后才(观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单cái)知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题(tí)，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂(mà)，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有技术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家(jiā)期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技(jì)术部(bù)和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公司观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的(de)安(ān)抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可(kě)以通过(guò)其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报(bào)单电(diàn)话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行(xíng)业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商(shāng)（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的(de)联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货(huò)公司的(de)紧急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的(de)一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者应该(gāi)平(píng)时(shí)做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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