一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命(mìng)带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发(fā)，对内容(róng)生产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，琪琪格蒙语什么意思财通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方(fāng)面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以(yǐ)应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在琪琪格蒙语什么意思摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能(néng)够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不能独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出(chū)来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们(men)的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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