一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT柴进的性格特点和主要事迹概括，武松的性格特点和主要事迹，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可能会(huì)变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比如(rú)，对网(wǎng柴进的性格特点和主要事迹概括，武松的性格特点和主要事迹)络安全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利(lì)用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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